Le support Mr Cash à vos côtés

Le chat en direct et l'adresse [email protected] restent ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, jours fériés compris. Les conseillers écrivent en français, et l'anglais reste disponible. La première réponse tombe en moyenne en moins de 3 minutes sur le chat, contre 6 heures par courriel. Entre 7 h et 11 h, les créneaux les plus calmes réduisent l'attente à une poignée de secondes. Aucune plage horaire n'est fermée la nuit : le comptoir du saloon reste tenu en permanence.

La vérification repose sur 3 pièces : une pièce d'identité valide (carte nationale, passeport ou permis de conduire), un justificatif de domicile de moins de 3 mois et une preuve du moyen de paiement. Sur une carte bancaire, masquez les 8 chiffres du milieu du recto. Les fichiers doivent être lisibles, en couleur, montrer les 4 coins et peser moins de 10 Mo (JPG, PNG ou PDF). La conformité traite un dossier complet sous 24 heures et confirme par courriel. Une seule vérification est demandée, sauf changement d'adresse ou de paiement.

Comparez le temps écoulé au délai de votre moyen de paiement : validation interne 0 à 24 heures, crypto 10 à 30 minutes, portefeuille électronique 2 à 12 heures, carte 1 à 3 jours ouvrés, virement SEPA 2 à 5 jours ouvrés. Vérifiez votre compte validé et l'absence de bonus soumis aux conditions de mise de 35x. Le plafond fiat de 5 000 € par transaction découpe les demandes plus élevées en plusieurs versements. Passé ce délai, ouvrez le chat avec la référence de la transaction. En cas de rejet bancaire, la somme revient sur votre solde.

Ouvrez la rubrique Jeu responsable de votre espace joueur, puis choisissez une limite journalière, hebdomadaire ou mensuelle exprimée en euros. Toute baisse s'applique dans la minute, tandis qu'une hausse passe par un délai de réflexion de 24 heures. Le support pose la limite à votre place depuis le chat, sans justification à fournir. Vous pouvez y ajouter une limite de perte, un plafond de mise ou une alerte de temps de session toutes les 30 minutes. Ces réglages sont gratuits et restent modifiables à tout moment.

Sur la page de connexion, le lien Mot de passe oublié envoie un courriel de réinitialisation valable 1 heure à l'adresse enregistrée. Sans accès à cette boîte, écrivez au support depuis une autre adresse : une vérification d'identité renforcée précède alors tout changement. Activez la double authentification dans les paramètres du compte et choisissez un mot de passe de 12 caractères minimum. Les échanges sont chiffrés en SSL 256 bits. MrCash ne réclame jamais votre mot de passe complet, ni par chat, ni par courriel, ni par téléphone.

Notez le nom exact du jeu, le studio qui l'édite parmi nos 58 partenaires, l'heure de la partie et l'identifiant de session affiché dans le menu. Joignez une capture d'écran si l'affichage s'est figé ou si un gain n'a pas été crédité. Le chat transmet le dossier au studio, qui compare son historique avec le nôtre. Une partie coupée par le réseau est reprise au tour exact ou remboursée selon le résultat enregistré côté serveur. Le retour arrive sous 48 heures, et les 137 nouveautés ajoutées depuis janvier suivent la même procédure.